本サービスのプライバシーポリシー

本ポリシーは、合同会社フライヴェルト (以下「当社」) が提供する介護・医療・福祉業界向けクラウド型 AI 業務支援サービス「AI 円香Ⅱ」(以下「本サービス」) における個人情報・お客様データの取扱いについて説明するものです。 本サイト madoka-ai.com のお問い合わせフォームで取得する情報については、別途 本サイトのプライバシーポリシー が適用されます。

本サービスでは、お客様 (介護事業者様) が利用者様・ご家族様の個人情報を管理する立場にあり、当社は本サービスの提供に必要な範囲でデータ処理をお預かりする立場です。 利用目的の整理、利用者様・ご家族様への説明、職員向けルールの整備などは、お客様の方針に基づいて行われます。当社は、その検討に使える情報、管理機能、参考資料を提供します。

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得・処理します。 【お客様に関する情報】 法人名、所在地、代表者名、ご担当者名、連絡先、請求・契約に関する情報 【職員アカウントに関する情報】 ユーザー ID、ロール、ログイン履歴、操作ログ、利用状況、使用クレジット等 【お客様データ】 介護記録、計画書、議事録、相談内容、PDF、画像、音声、文書ファイル、AI への入力内容、AI からの応答、生成物等 【アクセス情報】 IP アドレス、ブラウザ・OS 情報、アクセス日時、Cookie 等

取得した情報は、以下の目的で利用します。 ・本サービスの提供、運営、本人確認、アカウント管理 ・AI チャット、文書作成、音声処理、帳票処理など各機能の提供 ・お問い合わせ、サポート、請求、契約管理への対応 ・利用状況の確認、品質改善、不正利用や障害の調査 ・法令や契約に基づく必要な対応 お客様データを、AI モデルの学習・広告配信・無関係な第三者提供のために利用することはありません。

当社は、お客様データを AI モデルの学習・改善・データセット構築のために利用しません。 本サービスで利用する AI 事業者についても、商用 API または法人向けクラウド契約に基づき、入力データがモデル学習に使われない構成を前提としています。 Azure OpenAI を利用する場合、当社は Modified Abuse Monitoring 承認済みの Azure サブスクリプションを利用し、承認対象範囲においてプロンプトおよび出力が不正利用監視目的で保存または人間レビューされない構成を採用します。

本サービスでは、用途に応じて AI の処理モードを使い分けられる設計を採用しています。 【標準モード】 利用者様のお名前、介護記録、ADL、病歴、ご家族の情報など、個人情報を含む可能性がある業務向けです。日本国内、EU域内、英国など、個人情報保護法上説明可能な地域で処理される AI・クラウドサービスを利用します。 【制限付きモード】 研修資料、一般文書、制度説明、ひな形作成、画像素材の作成など、個人情報を含まない用途向けです。処理地域を特定できない AI 機能を含むため、個人情報を含む本番データには原則使用しません。 詳しい考え方は 安心して使うための設計 をご覧ください。

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の事業者を利用します。実際に利用されるサービスは、お客様が使う機能や選択するモードによって異なります。 ・さくらインターネット株式会社 ・Microsoft Corporation ・Google LLC ・Anthropic PBC ・Supabase Inc. 主な用途や考え方は 安心して使うための設計 および 利用している外部サービス に掲載しています。

お客様データ本体は、日本国内のクラウド基盤を中心に保管します。ファイル保管には Google Cloud Storage、データベースには Supabase を利用します。 AI 処理については、標準モードでは日本国内、EU域内、英国など、個人情報保護法上説明可能な地域で処理される AI・クラウドサービスを利用します。制限付きモードでは、個人情報を含まない用途を前提に、処理地域を特定できない AI 機能を利用する場合があります。 モデルやクラウドサービスは、品質、費用、提供状況、処理地域、学習不使用の条件などに応じて見直すことがあります。

当社は、法令に基づく場合などを除き、本人の同意なくお客様データを第三者に提供しません。 本サービスの提供に必要な外部サービスの利用は、第三者提供ではなく、サービス提供のための委託・再委託として取り扱います。

本サービス上に保管されるお客様データは、ご契約期間中、本サービス提供に必要な範囲で保管します。退会時や削除依頼時の取扱いは、契約条件および当社所定の手続きに従います。 AI 事業者の API に送信されたデータは、各社の商用利用条件に基づき、悪用検知やサポート等のために短期間保持される場合があります。これらのデータは AI モデルの学習には使用されません。

当社は、個人情報およびお客様データの漏えい、滅失、毀損を防ぐため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。 ・通信経路の暗号化 ・機密情報の暗号化保存 ・組織単位のデータ分離 ・アクセス権限の管理 ・操作ログ、利用状況の記録 ・委託先の確認と管理

利用者様・ご家族様からの開示、訂正、利用停止、削除等の請求は、原則としてお客様 (介護事業者様) を一次窓口として対応いただく想定です。 お客様から当社に協力依頼がある場合、当社は委託先として必要な範囲で対応します。

本サービスでは、ログインセッションの維持、認証、ご利用環境の保存、不正アクセス対策、安定運用のために Cookie 等を使用します。 個人を特定する目的での追跡型広告 Cookie は使用しません。

当社は、法令、サービス内容、利用する外部サービスの変更等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。 重要な変更がある場合は、本サービス上での通知、電子メール、本サイト上でのお知らせ等、適切な方法でご案内します。

合同会社フライヴェルト (Fraiwelt LLC) 個人情報お問い合わせ窓口 所在地: 〒761-8045 香川県高松市西山崎町 231 番地 5 メールアドレス: [email protected] 電話番号: 090-1574-0027 (平日 9:00〜18:00) 代表社員: 佃 直樹